Garantia e trocas

Todas as peças vendidas pela InfoDroid têm 90 (noventa) dias de garantia contra defeito de fabricação, contados a partir da data de entrega ou retirada do pedido.

Se a peça apresentar defeito de fabricação dentro desse prazo, nós a trocamos por outra igual. Se não tivermos a mesma peça em estoque, oferecemos uma equivalente ou o crédito do valor pago na loja, conforme combinado com você.

• Tela sem imagem, com listras, manchas ou pontos que surgiram sem causa externa.
• Touch que não funciona, falha em partes da tela ou toque fantasma.
• Bateria que não carrega, não segura carga de forma anormal ou estufa sem causa externa.
• Conectores, flex, câmeras, alto-falantes e demais componentes que não funcionam como deveriam.
• Peça diferente do que foi pedido (modelo ou versão incorreta) ou com defeito já na chegada.

A garantia é contra defeito de fabricação. Ela não cobre problemas causados depois que a peça saiu da loja:

• Tela ou vidro trincado, quebrado, amassado ou com marcas de pressão ou impacto.
• Contato com líquido, umidade ou oxidação.
• Instalação inadequada: excesso de calor, ferramentas erradas, flex dobrado ou rasgado, parafuso mal colocado, cola em excesso.
• Peça queimada por curto-circuito ou defeito na placa do aparelho, ou uso de carregador sem qualidade.
• Sinais de violação, remoção de selos ou etiquetas, ou tentativa de conserto por terceiros.
• Desgaste natural, riscos e danos estéticos.
• Peças com defeito de funcionamento que não foram testadas antes da colagem ou instalação definitiva.

1. Dentro dos 90 dias, abra o pedido de devolução em Devolução de peças (escolha o pedido, a peça e conte o que aconteceu). Se preferir, chame a gente no WhatsApp (contato no fim desta página) informando o número do pedido (ele aparece em Consultar pedidos) e qual peça apresentou o problema.
2. Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito e, se possível, o aparelho em que a peça foi usada.
3. Traga ou envie a peça para análise, bem embalada, junto com o número do pedido.
4. Nossa equipe analisa a peça e responde com o resultado. Se o defeito for de fabricação, fazemos a troca.

O prazo de análise costuma ser de até 7 dias úteis a partir do recebimento da peça. Em casos simples, respondemos antes.

Peça errada, faltando ou com defeito na chegada: avise em até 7 dias corridos após o recebimento. Trocamos sem custo para você, inclusive o frete da troca.

Troca por desistência: para peça nova, lacrada, sem uso, na embalagem original e sem marcas de instalação, aceitamos devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete de ida e volta fica por conta do cliente, e o valor volta como crédito na loja ou estorno, conforme combinado.

Peças já instaladas, abertas, sem lacre ou sob encomenda especial não podem ser devolvidas por desistência, mas continuam cobertas pela garantia contra defeito de fabricação.

Confira o pacote na hora do recebimento. Se a embalagem chegar violada, amassada ou molhada, recuse a entrega ou anote o problema no comprovante e nos avise pelo WhatsApp no mesmo dia, com fotos.

Os pedidos feitos no site são combinados e finalizados pelo WhatsApp, onde confirmamos disponibilidade, frete, prazo e forma de pagamento. Os preços e as condições do pedido são os informados na confirmação.

Para garantia, troca ou dúvidas sobre um pedido: